よくあるご質問

商品よっては、無料版/お試し版があるものがございます。
無料版/お試し版がない商品に関しては、お断りさせて頂いております。
それぞれの販売ページのご説明を参考にして下さいませ。

大変申し訳ありませんでした。
梱包・配送には細心の注意を払っておりますが、万が一不良がございましたら、交換させて頂きますのでお問い合わせフォームより以下をご記入の上ご連絡ください。
＊お名前
＊ご購入商品
＊商品の状況
以上を記載の上、以下よりご連絡下さいませ。
>>お問い合わせフォーム

商品の返品に関しましては、返品保証が付いているか/付いていないかにより異なります。
まずは返金保証が付いているかどうかを、ご購入いただいた販売ページにてご確認ください。
返金保証の付いている商品に関しましては、返金条件を満たしているかをご確認の上、商品をご購入頂いた販売ページの手順に従って申請して下さい。
またはお問い合わせフォームより下記を明記の上ご連絡下さい。
＊お名前
＊ご購入商品
＊商品の状況
以上と「返金申請」と記載の上、お問い合わせフォームより送信下さい。
返金保証が付いていない商品の場合は、製品の性質上、不良品を除き返金は承れませんのでご了承下さい。
>>お問い合わせフォーム

PDF形式での商品は、Adobe – Reade（ アドビリーダー）というソフトが必要になります。
無料配布されておりますので、下記URLよりPCにダウンロード、インストールしてからご利用ください。
また、インストールされていてもご覧になれない場合は、下記URLより最新版をインストール頂ければ、ほとんどの問題が解決しますので、一度お試し下さい。
アドビリーダー：
http://get.adobe.com/jp/reader/

発送する必要がある商品の場合、通常、翌営業日に発送させていただくため、それまでにお問い合わせフォームより下記を記載の上、お早めにご連絡ください。
＊お名前
＊取り消す商品名
以上と「注文のキャンセル」と記載の上、下記よりお早めにご連絡ください。
>>お問い合わせフォーム

「誤って注文を取り消してしまった」「以前解約した商品を再度申し込みたい」・・・等の場合は再度ご注文フォームよりご注文頂くか、カスタマーサポートまでご連絡ください。
ただし、初月無料の商品やお試し版などは2度申し込むことは出来ません。
カスタマーサポートへのご連絡は下記より承ります。
>>お問い合わせフォーム

商品はご注文の翌営業日（土日祝日の発送は行っておりません）に発送させていただいておりますが、商品によっては、お届けに3～4日以上かかる場合がございます。 （日時指定のある場合には、その日時）
また、不在票が投函されていないかもご確認下さい。
それでも届かない場合には、ご登録頂いたご住所に記載漏れ、記載間違い等のある場合や、配送事故の可能性もございます。
下記のお問い合わせフォームより、
＊ご注文時のお名前
＊ご注文日
＊ご注文頂いた商品名
＊お届け先ご住所
以上と「注文のキャンセル」と記載の上、下記よりお早めにご連絡ください。
>>お問い合わせフォーム

ご購入された場合、必ずご確認メールをお送りしています。
メールが届かない場合、メールアドレスの入力ミスか、迷惑フォルダに入ってしまっている可能性がございます。
迷惑フォルダもご確認下さいませ。
商品がダウンロード形式で受け取れなかった場合は、再度お送り致しますので、
お問い合わせフォームより、下記を明記の上ご連絡下さい。
＊ご購入時のお名前
＊ご購入日
＊商品名
以上と「商品が受け取れなかった」と記載の上、お問い合わせフォームより送信下さい。
>>お問い合わせフォーム

ご購入された場合、必ずご確認メールとダウンロード方法をメールにてお送りしています。
メールが届かない場合、メールアドレスの入力ミスか、迷惑フォルダに入ってしまっている可能性がございます。
迷惑フォルダもご確認下さいませ。
商品がダウンロード形式で受け取れなかった場合は、再度お送り致しますので、お問い合わせフォームより、下記を明記の上ご連絡下さい。
＊ご購入時のお名前
＊ご購入日
＊商品名
以上と「商品が受け取れなかった」と記載の上、お問い合わせフォームより送信下さい。
>>お問い合わせフォーム

定期配送のお支払い方法のご変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームより以下を明記の上、ご連絡下さい。
＊お名前
＊定期配送の商品名
＊変更後お支払い方法
以上と「支払い方法の変更」と記載の上お問い合わせフォームより送信下さい。
>>お問い合わせフォーム

回お届け10日前までに以下の方法でお知らせください。
①商品に同梱されている定期解除用紙より
②メール　 jimukyoku@junoa.co.jp

「誤って注文を取り消してしまった」「以前解約した商品を再度申し込みたい」・・・等の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ただし、初月無料の商品やお試し版などは2度申し込むことは出来ません。
その場合はお試し期間はなく、本申し込みとなります。
以下を記載の上、ご連絡ください。
＊お名前
＊再開したい商品名
>>お問い合わせフォーム

お問い合わせフォームより以下をご記入の上ご連絡ください。
＊お名前
＊新しいご住所
＊新しいお電話番号
以上と「住所変更」と記載の上、お問い合わせフォームより送信下さい。
>>お問い合わせフォーム

商品の特典等で個別サポートが付いている場合がございます。
ですからそれ以外での個別でのご相談、アドバイス等にはご対応しておりません。
大変申し訳ございませんが、何卒ご了承ください。 

お問い合わせから2営業日以上経過しても返信がない場合は、ご入力頂いたメールアドレスが間違っている場合がございます。
再度お問い合わせ頂くか、迷惑メールフォルダも必ずご確認下さい。